個人情報とセキュリティポリシー
この個人情報とセキュリティポリシー(以下「プライバシーポリシー」)は、香港上海ホテルズ社ならびにそのグループ企業および提携会社(以下「HSHグループ」または「弊社」)におけるお客様の個人情報(本人確認に使用できる個人情報など)の収集、保管および取扱方法について定めたものです。HSHグループの所属企業のリストは次のリンクをご覧ください。 https://www.hshgroup.com/privacy-policy/Entities.ashx
本プライバシーポリシーは、弊社商品を購入する際および弊社サービスを利用する際に、お客様に関する個人情報の提供について、十分な情報に基づいた判断をお客様が下せるようにすることを目的としています。ご意見、お問い合わせの連絡先は、第7節「お問合せ窓口」に記載されています。
ザ・ペニンシュラホテルズおよび/またはHSHグループが運営・提供するレストランもしくはその他の商品・サービスについては、以下のウェブサイトからご覧いただけます。
www.peninsula.com,zbarchicago.com, www.peninsulalondonproject.co.uk, www.peninsularesidences.london, www.hshgroup.com, www.quaillodge.com, signatureevents.peninsula.com, www.therepulsebay.com, www.thepeak.com.hk, www.thelandmarkvietnam.com, www.peninsulaboutique.com
弊社ウェブサイト、および弊社サービスの提供はお子様や未成年者の方を対象としたものではなく、また、弊社は、保護者の方の同意なく、意図的に18歳未満の方の個人情報の提供をお願いしたり収集したりすることはありません。保護者の方は、お子様が保護者の方の許可なく個人情報を提供することがないようご注意ください。
個人情報をご提供いただいたことにより、本プライバシーポリシーに定める取り扱いに同意いただいたものとみなされます。関連性のある個人情報を追加利用する場合、弊社は、適用法に従って、必要な情報をお客様に提供し、かつ当該の追加利用についてお客様にご意見を伺います。
本プライバシーポリシーは、お客様のプライバシーを尊重するために弊社が実行する手順について、一般的および技術的詳細を記載しています。本プライバシーポリシーは主要な取扱項目と分野ごとにまとめられ、最もご関心のある情報をご確認いただけるように構成されています。
- 収集する個人情報
- 個人情報の利用
- 個人情報の共有
- 個人情報の移転、保護、保管
- お客様の権利
- カリフォルニア州およびネバダ州におけるプライバシーの権利
- お問合せ窓口
- クッキー
- プライバシーポリシーの変更
- その他のサイト
1 |
収集する個人情報 |
1.1 |
当社は、お客様に関する以下の個人データを収集し処理することがあります。
当ホテルの関連サービス(ホテルまたはスパトリートメント予約や、弊社ギフト券のご購入など)のみ対象
ホテル以外の関連サービス(住居または商業施設のリース契約、ならびにレジデンシャルクラブおよびレストランの営業、輸送など)のみ対象
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1.2 | ペニンシュラ/アメリカン・エキスプレスカードをお申し込みの際に、弊社で個人情報を収集することはありません。ペニンシュラ/アメリカン・エキスプレスカードをお申し込みいただく場合、クレジットカードの申し込み手続きの一環として特定の個人情報をご提供いただくことになります。ペニンシュラ/アメリカン・エキスプレスカードのお申し込み手続きの際にアメリカン・エキスプレスグループ企業に提供された個人情報を弊社が収集することはありません。アメリカン・エキスプレスにおける個人情報の利用については、該当のウェブサイトに掲載された個人情報保護方針をご覧ください。クレジットカードのすべての利用条件は、クレジットカード発行元であるアメリカン・エキスプレスが定めます。 |
1.3 | 当社は、(i) 弊社ウェブサイトでお客様が直接予約する際、またはサービスを予約もしくは受ける際、または実店舗で販売製品を購入する際などに、お客様と関わることによってお客様から個人情報を収集する、(ii) ホテル、スパ、レストランの予約代行、円滑なオンライン決済、ギフト購入を行うエージェントやオンラインサービス提供業者などの第三者、またはその他の点で予約プロセスやサービス提供に関与するエージェントやオンラインサービス提供業者などの第三者から収集するという複数の方法で、お客様から個人情報を収集することがあります。またさらに、(iii) FacebookファンページやWeChat公式アカウントなど弊社にリンクするソーシャルメディアプラットフォーム上でのお客様の行動を通じて、またはお客様がコンテンツ、写真をシェアしたり、弊社をフォローしたりする場合に、お客様から個人情報を収集する方法もあります。ソーシャルメディアプラットフォームにもお客様の個人情報を管理する各社独自のプライバシーポリシーおよびプロセスがあることにご注意ください。 |
1.4 | お客様ご本人以外(ご家族やご同伴者様など)の個人情報をご提供いただく場合、旅行への同伴を問わず、その方の詳細情報を弊社に提供されたこと、および本プライバシーポリシーのコピーの入手先をその方にお知らせください。 |
特別個人情報 | |
1.5 | 「特別個人情報」とは、個人情報の一部であり、お客様の健康状態、政治的見解、宗教、民族または人種、性的嗜好、労働組合への加入、および状況に応じては犯罪歴などの情報を指します。 |
1.6 | 原則として弊社では特別個人情報を取り扱うことはありません。ただし、第2.1段落の(h)項目に定めるとおり、医療事件および/または賠償請求に対応するために健康/医療情報を取り扱う場合があります。弊社が医療インシデントを処理するために特別なカテゴリーを取り扱う場合、弊社はお客様またはその他の人物の重要な利益を保護するためにそのように取り扱います。弊社が請求を処理するために特別なカテゴリーを取り扱う場合、弊社は、法的請求を確立し、行使し、弁護することを根拠に、または裁判所がその司法権力を行使する際に、そのように取り扱います。 |
1.7 | 上述の第1.6段落に加え、お客様が健康/医療情報(アレルギー、障がい、食事の制限)などの特別個人情報を提供される場合に限り、安全なサービス(スパトリートメントやお食事など)を提供するために特別個人情報を取り扱います。 |
1.8 | 第1.7段落に記載の特別個人情報を取り扱う場合、弊社は、お客様の明らかな合意がある場合に限り、特別個人情報を取り扱います。ご同伴者様に関する特別個人情報をご提供いただく場合、弊社による特別個人情報の取り扱いに対してその方の同意が得られたものとします。 |
2 |
個人情報の利用 |
2.1 | 弊社では、お客様の個人情報を以下の方法で利用する場合があります。 EU一般データ保護規則の定めにより、個人情報の利用は多数の法的「根拠」の少なくとも一つに基づく必要があり、弊社は本プライバシーポリシーにおいて各利用に対する法的根拠を確立することが義務付けられています。根拠の対象範囲についての説明は[こちら]こちらでご覧いただけます。
Iホテル関連サービスのみ対象
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2.2 | 弊社は、弊社がオフラインで収集した情報をオンラインで収集した情報と統合する場合があります。弊社は、コンピューターとモバイルデバイスなど、デバイス間の情報を統合します。また弊社は、第三者から受け取った情報を弊社がすでに所有している情報と統合する場合があります。 |
4 |
個人情報の移転、保護、保管 |
通信のセキュリティ | |
4.1 | セキュリティシステムやインターネットを介して情報を送信するシステムが安全であることが保証されていないことに注意することが重要です。 オンラインでの情報の送信、電子メールの使用、およびファクシミリには固有のリスクがあります。 たとえば、「お問い合わせ」セクションから、情報を要求したり、オンラインまたは電子メールまたはファクシミリでフォームを送信したりする場合は、この点に注意してください。 オンラインで情報を送信するとき、電子メール、ファクシミリを使用するとき、または公共のコンピュータ/公共のWIFIを使用するときは、クレジットカードの詳細を含む機密情報を含めないことをお勧めします。 |
セキュリティ管理 | |
4.2 | 弊社は、保有する個人情報を偶発的、違法または不正な破壊、損失、改ざん、アクセス、開示または利用から保護するための事務的、技術的および物理的な安全措置を講じます。ただし、そのような取り組みを行っていても、いかなる企業もリスクを完全に解消することはできず、個人情報の安全性を完全に保証することができないことをご留意ください。不正な侵入または使用、ハードウェアまたはソフトウェアの支障、およびその他の要因により、お客様の情報の安全性が損なわれる可能性があります。弊社は、適切な契約上の保護を設けるよう務めておりますが、第三者が運営するデータベースでホストされている個人情報の安全性を保証することはできかねます。また、弊社は、情報の横領またはその他の悪意ある行動に起因して発生した個人情報またはその他のデータの悪用・漏洩に対して一切の責任を負いかねます。 |
4.3 | 当社は、特定の顧客情報および予約の詳細を、当社の下請け業者の安全なサーバー上の当社の顧客情報システムおよび予約システムに保管しています。 私たちのサーバーは利用者から収集された個人データを不正なまたは偶発的なアクセスから保護するためにファイアウォールの内側にあります。 個人情報に適用される法律は国によって異なるため、当社のホテルまたはその他の事業活動は、適用される法的要件に応じて異なる追加措置を講じることがあります。 |
データの海外移転 | |
4.4 | グローバル企業として、私たちは利用者がニューヨークや東京で見つけるのと同じように、香港で利用者と同じ優れたサービスを提供するように努力します。 この目標を達成するために、私たちは世界中の不動産、オフィス、世界規模のカスタマーサービスセンター、データセンター、信頼できるサービスプロバイダー、そして訓練を受けた従業員で構成されるグローバルネットワークを確立しました。 当社の事業および業務の性質上、このプライバシーに記載されている目的のために、お客様の個人情報を他のグループ会社、財産、事業拠点、データセンター、またはお客様以外の国にあるサービスプロバイダに転送する必要があります。ポリシー これらのさまざまな国のデータ保護およびその他の法律は利用者の国のものほど包括的ではないかもしれませんが、HSHグループは受領者への利用者の個人データの転送を保証するために契約条項を含む適切な措置を取ります。または、HSHグループの外部にあり、個人データが収集されている国とは異なる保護レベルを持つ国にある場合。 *現在、ゲストデータは香港、および中国、日本、ベトナム、イギリス、アメリカ、タイ、フィリピン、フランスなど、当社が存在する他の国々に転送される可能性があります。 また、郵送、特定のオンライン予約およびギフトカードの購入を処理するために、アメリカ合衆国およびオーストラリアなどの国にあるサードパーティのサービスプロバイダも使用しています。 |
4.5 | お客様の個人情報は、EU一般保護規則のデータ保護水準を下回る欧州経済領域(EEA)外の国に移転および/または保管され、従業員や業者のアクセスを受ける場合があります。EEA内からEEA外に個人情報を転送する場合、弊社では特定の規則に準拠する必要があります。この場合、転送される個人情報を保護するための適切な保護措置を講じます。 必要に応じて、転送する個人情報に欧州委員会が承認する契約条件を適用し、移転先に対してさまざまなデータ保護義務を課しています。個人情報の海外移送に適用される具体的な保護措置をご覧になりたい場合は、第7節に記載された方法で弊社までお問い合わせください。 |
4.6 | お客様の個人データは、情報を保持する事業の管轄区域の法律で要求または許可された期間保存されます(たとえば、特定の取引の詳細および通信は、取引に関する請求の期限が切れるまで保持される場合があります。そのようなデータの保存に関する規制上の要件に準拠するため) したがって、情報が2つの目的で使用されている場合、最新の期間の目的が期限切れになるまでその情報を保持します。 しかし、期限が切れると、より短い期間での目的のためにそれを使用することをやめます。 |
4.7 | 弊社の保持期間は、事業上の必要性および適用される法的要件に基づきます。 |
5 |
お客様の権利 |
マーケティングの拒否 | |
5.1 | お客様はいつでも、弊社のマーケティング目的による個人情報の取り扱いを拒否することが可能です。オンラインまたはデータ提供フォームで特定のチェックボックスをチェックしていただくか、弊社スタッフに直接お話しいただくか、第7節に記載された方法によって弊社までご連絡いただくことにより、この権限を行使することができます。お客様が弊社のマーケティングメッセージの配信停止を行い、法律によって許可されている場合、お客様は、お客様と弊社間の関係性によって必要とされるその他のメッセージを弊社から引き続き受信することができます。 |
その他の権利 | |
5.2 |
利用者の国ではさまざまな例外やデータ保護法が適用されますが、利用者には次の権利があります。
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情報の更新 | |
5.3 | 弊社は、お客様の個人情報の正確性を保つべく適切な努力をしております。このため、弊社に提供された個人情報に変更があった場合は、マイ・ペニンシュラのアカウントの詳細情報を更新されるか、第7節に記載された方法により弊社にご連絡いただくようご協力をお願い申し上げます。 |
6 |
カリフォルニア州およびネバダ州でのプライバシーの権利 |
6.1 | お客様がカリフォルニア州在住である場合、お客様には、弊社が過去12カ月間においてお客様に関するどのような情報を収集、利用、開示、および販売したかを弊社に問い合わせる権利があります。またお客様には、弊社がお客様から収集した個人データを削除する依頼を行う権利があります。お客様の権利を行使するには、後述の第6.4項に記載された通話料無料の番号の一つから、弊社にご連絡いただくか、または privacy@peninsula.comまでEメールを送信してください。弊社は、お客様が弊社に提供する情報を、弊社がお客様についてすでに保有している情報と照らし合わせることで、お客様の依頼を認証します。弊社は、お客様によるカリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)に基づく管理の行使を理由として、お客様を差別しません。代理人であることを証する委任状を実行することにより、他者を指定して請求を行うことができます。弊社は、お客様によるCCPA権の請求記録を保持します。 |
6.2 | カリフォルニア州法に基づき、弊社が適用法によって規定された条件において情報を「販売する」場合、カリフォルニア州住民に通知する義務があります(例:金銭的またはその他の有価報酬を目的とした第三者との個人データの共有)。弊社は、その条件を理解した上で販売を行わないことをカリフォルニア州住民に確認します。また弊社は、弊社による16歳未満の未成年の個人データの販売について実際に認識していません。 |
6.3 | ネバダ州での開示義務に関連して、弊社は、他者に使用許諾を与えるために金銭と引き換えにネバダ州住民の個人データを提供せず、また他者に対して個人データを販売しないことを確認します。弊社privacy@peninsula.comまでEメールを送信することで、ネバダ州住民は、第三者への個人データの将来的な販売からオプトアウトすることができます。 |
6.4 |
弊社の米国施設に関しては、以下のとおり、個人データ関連リクエストに対応する通話料無料電話番号を用意しています。 a. ザ・ペニンシュラビバリーヒルズ:+1 800 462 7899 |
7 |
お問合せ窓口 |
7.1 | 本プライバシーポリシーについて、または弊社の個人情報の取り扱いについてのご質問は、以下のお問合せ窓口までご連絡ください。 Data Privacy Team The Hongkong and Shanghai Hotels, Limited 8/F St George’s Building 2 Ice House Street Central Hong Kong Fax:+852 2147 3720 Eメール:privacy@peninsula.com もしくは、以下の欧州連合の弊社担当者までご連絡ください。 Peninsula Paris Hotel Management SARL Ref: “EU Representative” c/o ザ・ペニンシュラパリ 19 Avenue Kléber Paris, France, 75116 宛先:Executive Office / HSH Management Services Limited Tel:+33 1 5812 2888 Eメール:privacy@peninsula.com |
7.2 | HSHのシンガポール企業のデータ・プロテクション・オフィサーについては、Data Privacy Team(上記の第7.1段落に詳細を記載)にお問い合わせください。 |
8 |
クッキー |
8.1 | 弊社ウェブサイトでは、本ウェブサイトのユーザーからお客様を識別するためにクッキーを使用しております。これにより、弊社ウェブサイトのお客様体験を向上し、ウェブサイトを改善することができます。弊社が使用するクッキーおよびその使用目的についての詳細は、弊社の クッキーポリシーをご参照ください。 |
9 |
プライバシーポリシーの変更 |
9.1 | 今後、本プライバシーポリシーに変更が必要となる場合があります。あらゆる変更は、本ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションで公開される最新版のプライバシーポリシーに取り込み、収集した情報の保護、利用、および第三者への開示について弊社の現行の取り組みを常にご理解いただけるように努めております。弊社プライバシーポリシーの変更は、訂正版の掲載をもって発効します。法令によって義務付けられている場合、本プライバシーポリシーの変更についてお客様に通知いたしますが、それ以外の場合は、かかる変更後の本ウェブサイトまたは弊社サービスの利用により、お客様はその時点に発効されているプライバシーポリシーを了承しているとみなします。 |
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その他のサイト |
10.1 | ウェブサイトまたはモバイルアプリケーションには、第三者機関のウェブサイトへのリンクが掲載されている場合があります。リンクから第三者機関のウェブサイトにアクセスされた場合、その機関は独自のプライバシーポリシーを定めており、その方針または個人情報の取り扱いについて弊社は一切の責任を負いかねますので、ご注意ください。そのような他社ウェブサイトで個人情報を提供される前には、該当サイトの方針をご確認ください。 |
2020年6月30日